Politique de retour

 Flavium

Chez Flavium, chaque commande est préparée avec soin.
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement leur choix avant validation, les parfums étant des produits sensibles.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

 Ce droit s’applique uniquement aux produits strictement non ouverts, non testés, et parfaitement scellés.

Conditions strictes d’acceptation

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé, non ouvert

• Être retourné dans son emballage d’origine intact

• Ne présenter aucune trace de manipulation

• Être accompagné du numéro de commande

Tout flacon ouvert, testé ou descellé sera automatiquement refusé, sans exception.

Procédure obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

1. Contactez-nous via le site en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • Le produit concerné

   • Le motif du retour

2. Après analyse de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Traitement et remboursement

• Les produits retournés sont inspectés à réception

• En cas de non-conformité, le retour sera refusé et renvoyé

• En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts, testés ou dont l’emballage est descellé ne sont ni repris ni remboursés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge la solution la plus adaptée.